Informativa sui rimborsi

Politica di reso di 14 giorni

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso. Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Come avviare un reso

Per avviare il reso di un acquisto, puoi contattarci a hello@shop-eloise.com allegando il modulo seguente. Se la tua richiesta di reso viene accettata, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza prima inviarci una richiesta non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda riguardante l'articolo o gli articoli che desideri restituire a hello@shop-eloise.com.

Danni e problemi

Ti preghiamo di ispezionare il pacco immediatamente dopo aver ricevuto il tuo ordine e di contattarci immediatamente se qualsiasi articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo il prima possibile!

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non accettiamo resi per:

  • Gioielli in oro 18K massiccio, poiché sono realizzati su ordinazione e ogni pezzo è unico

  • Gioielli personalizzati e prodotti personalizzati (come articoli su ordinazione, ordini speciali o articoli personalizzati)

  • Articoli in saldo o carte regalo

Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Cambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso dell'articolo, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi

Ti avviseremo una volta ricevuto il tuo reso. Dopo l'ispezione, ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso tramite il tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

Spese di spedizione per il reso

Tutti i resi, indipendentemente dal paese, comporteranno una spesa di spedizione come segue:

Tariffe di reso per gioielli in argento con tripla placcatura in oro 18K

  • All'interno dell'EUROPA - Gratuito

  • Regno Unito - €20

  • Resto del mondo (inclusi USA) - €60

Per tutti i paesi, eventuali spese doganali saranno a carico del cliente.