Domande frequenti

ORDINI

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Posso annullare il mio ordine?

Per annullare il tuo ordine, devi compilare, entro 24 ore dal tuo acquisto, il modulo che trovi nella sezione "Contattaci", scegliendo "MODIFICA/CANCELLAZIONE DELL'ORDINE" come oggetto.

Ti risponderemo con lo stato della tua spedizione; se il tuo ordine non è ancora stato spedito, annulleremo l'ordine senza problemi tramite un semplice rimborso.

Posso modificare il mio ordine?

Se noti che l'articolo o la taglia ordinata non sono corretti, contattaci entro 24 ore dal tuo acquisto.  Vai alla sezione "Contattaci" e compila il modulo inserendo "MODIFICA ARTICOLO/TAGLIA" come oggetto. Ti risponderemo con lo stato della tua spedizione; se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti confermeremo via e-mail e poi ti invieremo il nuovo articolo desiderato.

Se il tuo ordine è già stato spedito, dovremo procedere con la richiesta di reso del prodotto e l'effettuazione del rimborso. Potrai sempre effettuare un nuovo ordine con l'articolo desiderato.

Ho inserito l'indirizzo sbagliato sul mio ordine, posso cambiarlo?

Per cambiare l'indirizzo devi contattarci entro massimo 24 ore dal tuo acquisto. Vai alla sezione "Contattaci" e compila il modulo scegliendo "CAMBIA INDIRIZZO" come oggetto. Ti risponderemo con lo stato della tua spedizione; se il tuo ordine non è ancora stato spedito, cambieremo l'indirizzo senza problemi.

Se il tuo ordine è già stato spedito, dovrai contattare il corriere per concordare un cambio di destinazione.

Quanto costa la spedizione e dove posso tracciare il mio ordine?

La nostra spedizione è gratuita! Per saperne di più. consulta la sezione Informativa sulle spedizioni. Dopo la conferma dell'ordine, ti invieremo un'e-mail con il codice di tracciamento per tracciare la tua spedizione.

Dove posso inserire un codice coupon?

È possibile inserire un codice promozionale al momento dell’acquisto. Una volta raggiunta la sezione Cassa, il codice sconto va inserito nell'apposito spazio.

Ricorda di cliccare su "Applica" per poter visualizzare automaticamente l'importo scontato nel carrello.

Resi

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È possibile cambiare un articolo?

Sì, è possibile cambiare un articolo! ma solo se il prezzo dell'articolo con cui desideri fare il cambio è uguale a quello che hai acquistato in precedenza. Per iniziare una sostituzione, comunicacelo entro 72 ore dalla ricezione dell'ordine.

Vai alla sezione "Contattaci", compila il modulo scegliendo "CAMBIA ARTICOLO" come oggetto e indica l'articolo che vuoi ricevere in cambio. Risponderemo inviando l'apposita etichetta di reso via e-mail seguita da istruzioni su come contattare il corriere. 

Dopo aver ricevuto l'articolo che desideri sostituire ed effettuato un controllo di qualità completo, ti invieremo il nuovo articolo!

È possibile effettuare il reso e ricevere un rimborso?

Sì, è possibile restituire un articolo gratuitamente entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per ulteriori informazioni, vai alla sezione Informativa sui rimborsi.

Prodotti e cura

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Come faccio a sapere quale taglia porto?

Segui la nostra guida alle taglie per trovare la misura perfetta per te.

E se comprassi la taglia sbagliata?

Disponiamo di una politica di restituzione di 14 giorni; per trovare ulteriori informazioni, vai alla sezione Informativa sui rimborsi.

Che cosa sono i gioielli placcati in oro?

Una tecnica tradizionale sviluppata nel XIX secolo, la placcatura fu inventata dallo scienziato italiano Luigi Brugnatelli, rivestendo l'argento con uno strato di vero oro per mezzo di una corrente elettrica continua. Con questa tecnica ha sviluppato un nuovo modo di esaltare la bellezza dell'oro.

Utilizziamo argento 925 con una placcatura particolarmente spessa di 3 micron di oro giallo 18 carati. Ciò significa che utilizziamo argento sterling immerso in oro vero al 75% per creare una placcatura spessa, progettata per durare nel tempo. Con i nostri materiali di alta qualità e la cura adeguata, i pezzi Eloise non sbiadiscono mai, proprio come i ricordi.

Offrite assistenza e riparazione?

Offriamo riparazioni su ogni pezzo Eloise. È sufficiente compilare il modulo che trovi nella nostra sezione "Contattaci" e selezionare "Riparazioni Eloise" come oggetto. Specifica quale pezzo hai acquistato e di quale tipo di riparazione hai bisogno, e al resto ci pensiamo noi. 
Forniamo anche un servizio di pulizia profonda professionale dopo la vendita. Vai alla sezione "Contattaci", seleziona "Pulizia profonda Eloise" come oggetto, quindi compila il modulo specificando tutti i dettagli del tuo gioiello.

Offrite una confezione regalo?

Ogni pezzo viene fornito nella nostra custodia in velluto, 100% realizzata a mano in Italia, che viene confezionata in un'altra scatola biodegradabile Eloise. Per un tocco speciale, possiamo aggiungere un fiocco senza nessun costo aggiuntivo. Ti basta indicare questa richiesta nelle note dell'ordine.

I gioielli sono coperti da garanzia?

Offriamo una garanzia di 2 anni. La fattura fungerà da documento di garanzia indicante tutte le informazioni sul prodotto acquistato.

Ho perso un orecchino, posso comprarne uno solo?

Purtroppo no, tuttavia ti invitiamo a combinare i tuoi orecchini per creare il tuo look unico e personale.

Posso ordinare un pezzo personalizzato?

Non produciamo pezzi personalizzati, tuttavia offriamo la realizzazione di ogni pezzo in oro vero. Se desideri rendere il tuo pezzo Eloise ancora più prezioso, compila qui una richiesta per ricevere un vero pezzo d'oro.

Offrite misure diverse da quelle presentate sul sito web?

Sì. Offriamo misure personalizzate su richiesta. Per ordinare il tuo anello su misura, compila il modulo che trovi nella nostra sezione "Contattaci", scegliendo "Anelli su misura" come oggetto. Ti ricordiamo di indicare il modello e la misura desiderati, specificando la presenza di eventuali pietre.